Kad je dobro krenuti u poduzetništvo?

Za kretanje u poduzetništvo, nije važno doba godine niti savjet bliskih osoba. U poduzetništvo trebamo krenuti kada smo spremni raditi i više od 12 sati dnevno, kada  imamo dovoljno energije i volje da posao „guramo“ dok ne počne normalno funkcionirati, kad smo usvojili odgovarajuća znanja i vještine te kad znamo da imamo sve ostale potrebne resurse. Nije realno očekivati da ćemo u prve dvije godine poslovanja ostvarivati značajnije prihode stoga je važno biti siguran da nas nedostatak nekog od važnih resursa neće natjerati da u početku izgubimo volju. Bilo bi dobro da u poduzetništvo ne krećemo odmah nakon završene srednje škole ili fakulteta, jer iskustvo u drugim tvrtkama uvijek dobro dođe. Što imate više iskustva u različitim poslovnim situacijama i različitim djelatnostima, to ćete biti fleksibilniji i snalažljiviji u vlastitom poslu. Za uspješan posao važna je priprema i dobar plan, stoga pažljivo planirajte, skicirajte, računajte i analizirajte strategiju. Dakle, pravo vrijeme za krenuti je kada smo pripremljeni i spremni!

Objektivno sagledavanje situacije u kojoj se nalazimo spriječit će nas da u poduzetnički projekt uđemo radi ogromne želje ili strasti. Iako su takve emocije zaista potrebne u poslu, nažalost mogu biti i opasne ako ih ne podržavaju odgovarajući resursi i spremnost poduzetnika na dosljedan rad.

U Poslovnom učilištu Filaks su u tijeku upisi u 10. generaciju verificiranih programa Menadžer u malom poduzetništvu u trajanju 150 školskih sati s posebnim slavljeničkim uvjetima, odnosno školarinama. Više potražite na www.filaks.hr

Poduzetništvo i edukacija

Razmišljate napustiti posao koji radite, jer niste zadovoljni s omjerom uloženo – dobiveno? Gledate ljude oko sebe i osjećate da trebate kreativnu slobodu kakvu imaju poduzetnici? Želite samostalno kreirati i stvarati posao, birati suradnike i osmišljavati kvalitetniju ponudu na tržištu? Ako vas ova pitanja i odgovori privlače i vidite se u budućnosti u poduzetničkom projektu, vrijeme je da objektivno analizirate svoje resurse.

Ako imate konkretna znanja i vještine koje vam mogu koristiti u obavljanju vlastite djelatnosti, to je odličan početak. Međutim, devedesetih godina je za uspjeh u poduzetništvu bila presudna volja, hrabrost i intuicija jer tržište nije bilo zasićeno svim kategorijama proizvoda i usluga. Danas je prisutna ogromna konkurencija, gospodarska situacija utječe na skoro sve djelatnosti, ponašanje potrošača se promijenilo i mijenja sve brže, tehnologija utječe na informiranje kupaca i donošenje odluka o kupnji itd. Upravo iz tog razloga, osim stručnosti u djelatnosti u kojoj ćete poslovati, potrebno je znanje o poslovnom planiranju, kreiranju strategije, organizaciji poslovnih procesa, upravljanju ljudskim potencijalima, marketingu, prodaji i svakako komunikacijske i prezentacijske vještine. Statistika govori da veliki broj malih poduzetnika upadne u probleme već u prve dvije godine poslovanja, što govori da su u posao vrlo često ušli nedovoljno pripremljeni i „naoružani“ stručnim znanjima koji im mogu pomoći u kreiranju uspješne strategije na tržištu. Ako nemate potrebna stručna znanja za posao kojim ćete se baviti ili nemate odgovarajuće iskustvo u određenoj djelatnosti, postoji mogućnost da nećete moći učinkovito organizirati poslovne procese. Gledajući izvana, često nam se neki posao učini jako jednostavnim. Svaki posao ima svoje zakonitosti i tajne poslovanja, pa ukoliko mislite da je nešto prejednostavno za raditi, vjerojatno ste propustili uočiti važan segment tog posla.

Pisana komunikacija

Usmena komunikacija svašta podnese, ali svaki puta kada pišete bilo kakav tekst, neovisno je li riječ o poslovnom dopisu koji ide izvan poduzeća ili je riječ o privatnoj poruci namijenjenoj poslovnoj kolegici, važno je dobro razmisliti da li bi vam bilo ugodno da to pročita i netko drugi. Ukoliko pišete o trećoj osobi, važno je pripaziti da nikoga ne uvrijedite niti ostavite loš dojam. Najmudrije je uopće ne pisati neugodne stvari o drugima, bez obzira spominjete li imena ili ne. Pisana komunikacija govori o vama, a posebno treba biti oprezan kod korištenja žargona, neprimjerenih riječi. Istovremeno, važno je poznavati osnove pravopisa, a svaki tekst pročitati nekoliko puta. Nemojte biti neodgovorni ni prema sadržaju niti prema formi i pravopisu. U pisanoj komunikaciji ne mogu se izraziti emocije pa se može dogoditi da se pošiljatelj poruke želi našaliti, a primatelj poruke ne mora nužno to zaključiti iz pročitanog teksta što dovodi do nesporazuma. Ukoliko razgovarate telefonom, važno je svaki dogovor potvrditi i pisanim putem, jer je namjerno ili nenamjerno nerazumijevanje čest uzrok sukoba i nepotrebnih problema u poduzeću. Dok razgovarate telefonom, ne činite ništa drugo što vas može ometati ili dekoncentrirati kako biste mogli pažljivo slušati drugu osobu. U komunikaciji telefonom ne vidite lice osobe pa je važno koncentrirati se na ton kako ne biste propustili neki važan trenutak razgovora. Nemojte jesti i piti, držati ruku na ustima ili raditi nešto drugo tijekom telefonskog razgovora.

Različiti oblici komunikacije imaju svoje prednosti i nedostatke na koje moramo obratiti pozornost u obavljanju svakodnevnih aktivnosti. Pisana komunikacija može uzrokovati brojne probleme u poslovanju i odnosima s javnošću, ali istovremeno ona ima i svoje brojne prednosti. Važna prednost je da ostavlja trag i možete se na nju pozvati ukoliko bude potrebno. Ta trajnost pisane komunikacije je ujedno i prednost i nedostatak u slučaju da ste napisali nešto što ne želite da svi vide, nešto neugodno ili nešto čega se sramite. Za uspjeh u pisanoj komunikaciji važno je biti precizan, jasan i točan. Pisana komunikacija može biti praktična za situacije kada želite o nekim poslovnim aktivnostima ili dogovorima dobro razmisliti ili ih želite osmisliti kada je za vas najpovoljnije. To dodatno vrijeme koje tijekom usmene komunikacije nemate, može umanjiti broj grešaka. Nedostatak pisane komunikacije je i u nemogućnosti primatelja da postavi dodatna pitanja, da se razjasne nedoumice ili dvosmislenosti ili postavi pitanje. U telefonskoj komunikaciji važna je srdačnost i preciznost. Prednosti usmene komunikacije telefonom su u mogućnosti brzog dogovora u kojem obje strane mogu postavljati pitanja, razjasniti nedoumice i dogovoriti se oko konkretnih aktivnosti. Međutim, problem u usmenoj komunikaciji je što nemate vremena razmisliti o nekom problemu niti dugo smišljati odgovore, jer se od vas očekuje dijalog posebno kada je situacija hitna.

Ukoliko je povod za pisanu komunikaciju neka teška situacija, potrudite se nekoliko puta pročitati tekst ili dati nekome od dobronamjernih kolega koji nisu uključeni u slučaj da ga pročitaju. Njihova objektivnost će vam pomoći da ispravite eventualne greške ili dopunite tekst da bude jasniji, precizniji i s manje neugodnih emocija. Nikada nemojte pisati dopise u ljutnji ili nakon nekog neugodnog događaja, jer ćete prenijeti i negativne emocije. Ako vas situacija jako uznemiruje, ponekad je dobro otići u kratku šetnju, popiti kavu ili čak prespavati da napišete neutralan i profesionalan dopis. Ukoliko se ipak dogodi neugodnost u pisanoj komunikaciji, važno je ispričati se i pokušati popraviti nedostatak ili grešku, kao i kod usmene komunikacije. Iskrena isprika može pomoći da se djelomično ispravi napravljena greška, no trajnost pisane komunikacije neće dopustiti da se događaj ikada u potpunosti zaboravi. Nakon usmene komunikacije uvijek pisanim putem pokušajte dobiti potvrdu dogovorenog i napišite kratki zapisnik dogovorenog. U telefonskom razgovoru češće parafrazirajte da ponovite dogovoreno, da provjerite jeste li se dobro razumjeli i da u konačnici zaključite razgovor. U poslovnoj komunikaciji nije od presudne važnosti da se slažemo, već da se razumijemo.

Manipulatori u poslu

Jeste li čuli za onu narodnu priču o košnici? Naime, jednom čovjeku je nestala košnica, a kako to obično biva u selu, svi su se pogledavali ispod oka i počeli sumnjati jedni u druge... Jedan od mudrijih ljudi u selu ih je sve okupio i odlučio javno otkriti tko je lopov. Objavio je svima da točno zna tko je to učinio i da ga prepoznaje u gomili, na opće čuđenje ostalih. Rekao je: "To je mogao biti samo onaj kojem pčela sada leti oko lijevog uha!" U tom trenutku, lopov zamahnu rukom i tako prizna svoje nedjelo...

Možda ova narodna priča na prejednostavan način govori o stvarnoj situaciji u kojoj ljudi pogledavaju sa sumnjom jedni u druge, a ne pronalazi se niti jedan mudrac koji ima moć i hrabrost da ukaže na lopova...

Tako je i u tvrtkama s međuljudskim odnosima. Manipulatori često prolaze bez posljedica jer korektni ljudi ne mogu pronaći način da ih upozore i spriječe. Manipulatori imaju puno lica, zato se lako prikrivaju. Oni se često prikazuju kao žrtve ili krivnju za pogrešku prebacuju na druge osobe. Nisu osjetljivi na tuđe osjećaje, često prijete i ucjenjuju na skriven način te govore neistine. Kad nešto trebaju od druge osobe, skloni su dijeliti komplimente, laskati i biti pretjerano ljubazni. Ne žele preuzeti ni privatnu ni poslovnu odgovornost, a nepoželjne razgovore pokušat će iznenada prekinuti. Potrudit će se postići svoje ciljeve bez biranja sredstava, a najbolje se snalaze u neuređenim sustavima, gdje nema timskog rada i gdje nisu pozitivni međuljudski odnosi. Manipulatori ponašanje mijenjaju ovisno s kim su u društvu i stalno kritiziraju ostale. Ako dođe do nepoželjnog razgovora, bez problema će prijeći na drugu temu. Ako se dogodi da prijete ili ucjenjuju, činit će to na suptilan način. Uglavnom, sve će učiniti da ne preuzmu bilo kakvu odgovornost za svoje postupke i obavljanje radnih zadataka.

Kao u narodnoj priči s početka, s manipulatorima treba lukavo postupati. S njima treba komunicirati jasno, odlučno i ne razgovarati o detaljima. Uvijek treba voditi precizne bilješke na sastancima. U razgovoru treba koristiti što kraće rečenice, a ne treba niti burno reagirati. Ono što je ključno, moramo znati da manipulatore ne možemo promijeniti niti postoji način da im objasnimo realnu situaciju. Tipični manipulatori su potpuno svjesni svog ponašanja i sve rade samo kako bi ostvarili svoje ciljeve. Točno znaju što su učinili i iz kojeg razloga, iako se nama može učiniti da je došlo do nekog nesretnog nesporazuma kojeg možemo riješiti objašnjavanjem situacije i prepričavanjem događaja.

Dođi da te certificiram! :)

Ponuda svih kategorija proizvoda i usluga nikad nije bila bogatija... Pretrpani smo i iziritirani velikom količinom informacija, no opet često tako površni. To je raj za one koji prikrivaju informacije, lažno komuniciraju ili navode kupce na pogrešne zaključke. U paketu s celofanom i mašnom sve ljepše izgleda! Zato sam se i našalila s naslovom ovog teksta i malo podsjetila na brojne certifikate dostupne na našem tržištu.

Nažalost, propisi i zakoni nikome ne brane da se bavi bilo kojim poslom. Konzultantom ili trenerom se može prozvati svaka osoba koja to odluči. Tvrtku ili obrt za poslovno savjetovanje može otvoriti tko god želi, jer nije potrebno zadovoljiti neke zakonom propisane preduvjete. Upravo zato potrošači, kupci i klijenti moraju preuzeti odgovornost (kad već nitko drugi to nije u učinio u državnoj regulativi) da provjere od koga kupuju.

Iako kupci to ne očekuju, i u djelatnosti edukacije ima lažnih obećanja i navođenja klijenata na pogrešne zaključke. Na tržištu postoji ogromna ponuda. Kako biste mogli pametno odlučiti i uložiti svoje teško zarađene novce u najkvalitetniju ponudu, provjerite sljedeće:

1. Tko vam daje certifikat (uvjerenje), od koga je certifikat i koja pravna osoba ga izdaje i pod čijom je nadležnosti? Jesu li dostupni dokazi za to? 
2. Tko su ključni ljudi (vlasnici, predavači, voditelji itd) koji vode tvrtku? Kakve su njihove reference, kojeg su obrazovanja (formalnog i neformalnog), kakvo im je iskustvo, s kim rade? Jesu li ti ljudi dostupni ili nisu? Možete li na neformalan način saznati više o njima? 
3. Što o ponudi tvrtke kažu bivši klijenti? Kakvo je njihovo iskustvo? Pokušajte naći stvarne ljude, a ne samo svjedočenja na web stranicama tvrtke, jer to također može biti dio osmišljene marketinške komunikacije. 
4. Kakva je referentna lista tvrtke za koju ste se odlučili? Možete li neku pravnu ili fizičku osobu s te liste pitati za mišljenje? Jeste li već imali iskustvo s tom tvrtkom? 
5. Kakvo je osobno jamstvo vlasnika, direktora ili voditelja da ćete dobiti upravo ono što vam je obećano? Tko je osoba s kojom možete svakodnevno komunicirati i dobiti sve potrebne informacije? Ima li ta osoba sve informacije ili vam ih može dostaviti u dogovorenom roku? 

Na kraju, kad ste sve provjerili i imate sve odgovore na ova pitanja, pokušajte još organizirati individualni razgovor s nadležnom osobom i provjerite kakav dojam vam ostavlja. U konačnici, zbroj svih pozitivnih i negativnih karakteristika dat će vam pravi odgovor je li to ponuda za vas ili nije. Sretno!

Posao u uskom krugu

Mali poduzetnici koji kreću u svoje poduzetničke projekte obično već imaju ideju s kim će surađivati, s kim se mogu povezati i tko bi im mogli biti poslovni partneri. Taj osjećaj povezanosti često daje osjećaj lažne sigurnosti da će sve biti u redu i da će nam u početku pomoći upravo ti prijatelji i poznanici.

Godinama već radim s malim poduzetnicima i nažalost, moram reći da to najčešće nije istina. I sama sam se uvjerila da sam prve veće poslove realizirala s potpuno nepoznatim ljudima i novim suradnicima.

Sigurno ste se i sami uvjerili da ljudi vole biti "generali poslije bitke" i onda često čujemo sljedeće rečenice naših dragih poznatih: "E, što mi se nisi javio, baš prije par dana sam imao mogućnost povezati te s...", "Vidiš, samo da si rekla, imala sam odličnu priliku..." i tako dalje. Mnogi imaju rješenje kada je sve gotovo, odnosno vide ga u prošlom svršenom vremenu :)

Dakle, ako krećete u poduzetništvo, dobro je popisati prijatelje, poznanike, suradnike, rodbinu na koju možete računati. Ipak, kontinuirano treba nastojati upoznavati nove ljude, graditi svoju mrežu i tako sebi stvoriti nove prilike. Zatvoriti se "u 4 zida" česta je navika malih poduzetnika gdje onda uživaju u svom poslu, stvaranju, kreiranju ili proizvodnji. Međutim, bez obzira na djelatnost, posao se radi s ljudima stoga je za uspjeh ključno stalno tragati za novim mogućnostima i idejama.

Prodajna taktika: Kritiziraj (ili sugeriraj) pa se nudi

Ne znam zašto se događa da neki "stručnjaci" prodajni proces počinju savjetom ili sugestijom upirući prstom na nešto što nije dovoljno dobro u ponudi kupca ili klijenta, tvrdeći da bi trebalo biti bolje, govoreći kako izgleda loše ili ostavlja loš dojam. Nakon takvog uvoda ili bolje rečeno - prepada, slijedi prezentacija prodavačevog proizvoda ili usluge koji može pomoći da se to loše stanje riješi...

Iskreno se nadam da tu taktiku netko ne prezentira na edukacijama kao dio prodajnih vještina... ;)

Naime, često se s tim i sama susrećem... Javljaju mi se predavači koji nude svoje usluge, a uvodna priča obično počinje s nekom sugestijom kako nešto treba popraviti u Filaksu. Onda se javljaju dizajneri i kažu da nešto ne izgleda dobro, a da oni to mogu popraviti za "x" kuna. Isto tako mi se javljaju oni kojima se ne sviđaju moji amaterski video materijali na www.youtube.com/elvirafilaks i nude profesionalno snimanje...

Onda se jave oni koji bi vodili moju Facebook stranicu, kreirali oglase i ispravili sve moje greške, bez da zapravo razumiju čime se točno bavim i što želim postići... Razgovarala sam o tome i s klijentima... I kod njih je slična situacija...I oni često primaju prvo kritiku, a onda ponudu... Pitaju se je li to dobar stil prodaje...

Istina je da u prodaji trebamo uočiti potrebe kupaca i onda ponuditi proizvod ili uslugu koja zadovoljava te želje ili potrebe. Samo, ne prodaje se na način da osobu ili tvrtku prije toga kritiziramo! Takav uvod rade loši prodavači!

Možemo to usporediti s privatnim životom... Hoćete li izaći s osobom koja vam prije toga kaže da niste baš osoba iz snova, da imate neke fizičke nedostatke, a da bi i posao mogli bolje obavljati? Hoćete li se družiti s ljudima koji vam odmah tijekom upoznavanja kažu da niste baš pametni, da biste mogli i bolje komunicirati i da vam sigurno treba pomoć? :)

Tako je i u poslu... Savjetodavna prodaja ne znači traganje i bombardiranje kupca nedostacima njegove ponude. Isto tako, u uvodu nije pametno komentirati ili kritizirati tvrtke s kojima kupac već surađuje ili ponuđače proizvoda ili usluga od kojih već kupuje. Savjetodavna prodaja znači da prodavač svojim znanjem obogaćuje cijeli prodajni proces, zbog čega je kupac spreman platiti više. To podrazumijeva strpljivost, taktičnost, umijeće, znanje, vještine i prethodne vrhunske rezultate prodavača. Kritika ne može biti referenca! Možda neki kupac i padne na takvu taktiku, no u tom slučaju rješenje koje prodavač nudi mora itekako nadjačati njegovu tešku osobnost! :)

Što kada posao ne ide?

U poduzetničkom poslu postoje usponi i padovi i tko nije spreman na rizik i uzbudljivo putovanje, bolje da se niti ne upušta u poduzetničku avanturu. Preko 80 posto poslova propada već u prve dvije godine poslovanja. Tržište je jako zahtjevno i stoga su poduzetničke vještine najvažnije za prepoznavanje prvih znakova uzbune. Ključno je na vrijeme prepoznati prijetnje i dobro razmisliti je li vrijeme da od posla odustanete ili gurate dalje. Mnogi poduzetnici zbog prethodnih ulaganja i vremena kojeg su potrošili na svoju "bebu" odluče ići dalje i baš tada naprave ključni korak prema svojoj propasti. Važno je znati pročitati znakove i tada na vrijeme odustati.
Postoje poslovi u koje je vrijedno ulagati, a ta odluka prije svega ovisi o motivima poduzetnika, ostalim igračima u mikrookružju (konkurencija, kupci, dobavljači, distributeri...), ali i o trendovima u makrookružju. Iako je dobro biti strastven u poslu, odluku o ostanku ili izlasku iz posla treba donijeti racionalno, temeljem stvarnih pokazatelja. Ključno je napraviti dobru analizu, a sve pokazatelje zapisati pa pogledati stvarnosti u oči.
Naša kultura teško prašta neuspjehe, a na Zapadu ljudi često mijenjaju zanimanja, poslove, projekte, interese itd. U njihovoj kulturi, neuspjeh je dio učenja i sastavni dio života. Uostalom, ako jedan posao ne ide, tko kaže da neće uspjeti drugi?
U poslu moramo pronaći sebe i vlastito zadovoljstvo, a kad se to poklopi, onda posao nije samo posao, već sastavni dio života u kojem kontinuirano rastemo i razvijamo se, učimo, ali naravno i zarađujemo.

Ukoliko biste željeli napraviti objektivnu analizu situacije u vašem poduzetničkom projektu, pozivamo vas da rezervirate termin individualnih konzultacija u Filaksu na elvira@filaks.hr